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外销员应具备的素质

来源:一起学(yqx.cc)  2012-7-16 14:24:55   【一起学:终身教育引导者
  一、需要具备国际贸易基本专业理论知识
  
  外销员首先应具备国际贸易专业知识。其理由有三:
  
  其一,因为外销员无论是在公司或者出国推销、参加交易会和展览会,首先碰到的就是外语,要能看懂客户的函电、传真和E—MAIL,要能听懂电话.能与客户面对面谈判、沟通思想、签订合同。
  
  其二,在日常实际工作中要懂得和了解制单、审证、报关、商检、运输、结汇、办理退税和外汇核销等一系列的国际贸易实务的操作程序和全过程。
  
  其三,在合同执行的过程中,难免会发生一些纠纷和摩擦,如果发生商品质量或者人力不可抗拒的问题,就要运用国际法律、国际仲裁这些重要手段和专业知识来解决这些问题。只有具备了丰富的专业理论知识.才能在工作岗位上如虎添翅,很快能独立工作,成为一个熟悉业务,稳操胜券的外销员。
  
  二、需要掌握了解生产知识
  
  外销员必须了解和掌握自己经营出口品种的基本情况,以便在业务洽谈中做到心中有数,做到运用自如、得心应手、对答如流。这是非常重要的事情,否则的话,难以开展业务。
  
  三、需要掌握自己经营的商品知识
  
  所谓商品知识,是指外销员对自己经营出口的每个品种的优缺点、规格、成份、重量、物理性能等要了如指掌,来自什么地方?什么工厂?都要做到心中有数,要背得滚瓜烂熟。外销员在签订合同时必须认真、谨慎考虑以下几点问题:经营的商品是否达到国际标准?产品质量是否过关?商品有没有通过SGS国际检测中心测试?有没有合格的化验单?做到心中有数,才能防止差错事故发生。
  
  四、要掌握和了解国际市场行情
  
  所谓市场行情,实质上是指商品价格的波动和商品品种的变化。价格波动是受客观因素的影响,商品品种的变化是受人为思想制约。要想捕捉国际市场行情发展变化的规律,就必须要争取主动权,抢占制高点,变被动为主动。
  
  五、要提高外销员的综合素质
  
  所谓综合素质是指外销员的外表、仪态和气质,其中包括梳装打扮、言谈举止、表达能力和应变能力、外语水平以及其他方面能力等。当外销员出现在客人面前,一言一语、一举一动都是代表着文化内涵和文化修养。特别是女士,格外引人注意,梳装打扮,是否端庄得体、稳重大方,是恰到好处还是适得其反,都会影响到客人对外销员的印象的好与坏,或多或少也会影响到生意的问题。
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